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近日，從蘇墾麥芽公司營銷、技術(shù)部門傳來好消息，1-4月份麥芽開票銷售11.27萬噸較上年同期6.76萬噸增加銷售4.51萬噸,同比增長66.71%，在發(fā)貨量、開票數(shù)雙雙提升的情況下，而客戶投訴同比下降43%，達(dá)到了同行業(yè)的先進(jìn)水平。蘇墾麥芽公司秉承著致力于為客戶提供安全優(yōu)質(zhì)的啤酒原料和服務(wù)，“一體兩翼”，提升質(zhì)量的同時，公司積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅強(qiáng)之翼，2018年，提出了新目標(biāo)，采取了新措施，加大執(zhí)行和落實力度，特別是在客戶服務(wù)上，努力打造蘇墾麥芽差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高技術(shù)服務(wù)水平，打造企業(yè)發(fā)展的亮點。

質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后盾。蘇墾麥芽公司把2018年作為“質(zhì)量提升年”，持續(xù)提出“三零計劃”目標(biāo)，加大質(zhì)量考核，針對季節(jié)變化帶來的質(zhì)量影響，確保各項操作標(biāo)準(zhǔn)落實到位，進(jìn)一步保持濁度和濾速的質(zhì)量穩(wěn)定。按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，強(qiáng)化提檔升級，質(zhì)量指標(biāo)向更高層次提升，從過去注重單一理化指標(biāo)，更加重視PYF、DON、品評、質(zhì)量穩(wěn)定性等綜合指標(biāo)，提升了產(chǎn)品的釀造性能，質(zhì)量穩(wěn)定性和平衡性進(jìn)一步增強(qiáng)。

良好的隊伍是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐。分片區(qū)到人，分客戶到人，在發(fā)貨高峰期集中力量走訪交流，貨到人到，緊盯集團(tuán)、重點客戶，重點關(guān)注高端啤酒麥芽銷售和使用。高峰期技術(shù)服務(wù)人員連續(xù)出差在外，對接交流，保證發(fā)貨的順暢。同時在高峰期實施部門聯(lián)動，技術(shù)、營銷、生產(chǎn)等部門抽出人員，給予客服的有力支撐，有效克服了高峰期人員不足的問題，促進(jìn)了發(fā)貨。

有力的措施是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。進(jìn)一步加大客戶投訴考核，實施有效的考核辦法，提升防蟲、防鼠的科學(xué)化水平，加強(qiáng)同業(yè)交流，向江南大學(xué)、揚州大學(xué)等高校取經(jīng)，一步一個腳印，以各項措施的夯實，來提升客服水平。進(jìn)一步加大了環(huán)節(jié)管理，加大技改和管理力度，提升了包裝和發(fā)貨效率，特別是在物流、食品安全等環(huán)節(jié)加大了管理力度，注重檢查整改，進(jìn)一步提升了水平。在物流環(huán)節(jié)，今年1-4月份產(chǎn)生的客戶投訴為零，取得了明顯的成效。

蘇墾麥芽公司以質(zhì)量提升為后盾，以良好的隊伍為支撐，以各項措施的落實為保障，“一體兩翼”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀，努力打造企業(yè)發(fā)展亮點，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。